Le community management est un métier qui se présente comme un élément clé de la stratégie des médias sociaux d’une entreprise. Lorsqu’on considère l’importance accordé aujourd’hui à internet, on se rend compte que c’est un aspect de la stratégie marketing de l’entreprise à ne surtout pas négliger. Si vous en doutez encore, voici quelques informations sur l’importance du community management qui devraient vous convaincre.
C’est quoi le community management ?
Le community management, c’est la gestion de toute la communauté de votre entreprise. Cette communauté est répartie sur les différents réseaux sociaux, et se retrouve aux quatre coins du monde. Pour avoir une vue d’ensemble sur toutes ces communautés présentes sur Facebook, Snapchat, Instagram et autres, c’est au community manager que vous pourrez faire appel.
Vous devez savoir que cette communauté est très importante pour le développement de votre entreprise, car elle ne regroupe pas uniquement vos clients actuels. Au contraire, elle se compose surtout de potentiels clients et d’un large public qui interagit régulièrement avec votre entreprise. Cette communauté représente de ce fait une vaste opportunité d’affaire, que vous pourrez exploiter le moment venu pour acquérir de nouveaux clients. Vous devez donc engager un professionnel du community management pour gérer votre communauté en ligne afin de :
- Gagner de nouveaux clients
- Tisser des liens avec des influenceurs qui pourront promouvoir votre marque
- Gérer les plaintes des clients pour mieux les satisfaire
- Obtenir des commentaires positifs pour vos produits
- Collaborer avec d’autres marques et penser à une association, etc.
Le lien entre le community management et les réseaux sociaux
Si le community management est aussi important pour votre entreprise, c’est parce qu’il représente un pont qui vous rapproche de votre communauté sur les réseaux sociaux. Le professionnel qui exerce ce métier se positionne donc comme un intermédiaire entre l’entreprise et ses publics. Il facilite la mise en place d’une relation basée sur l’échange et sur le partage.
Il est en mesure de comprendre les publics de l’entreprise, et de répondre efficacement à leurs préoccupations. Il est en quelques sortes le porte-parole officiel de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ces derniers représentent l’environnement de travail du community manager. Il saura donc comment les utiliser à votre avantage.
L’importance du community management
Si le community management peut avoir un impact important sur le développement de votre entreprise, c’est parce qu’il ne se limite pas uniquement aux interactions à petite échelle. En effet, vous devez savoir par exemple que les commentaires négatifs d’un seul client peuvent s’étendre à une communauté toute entière et faire baisser votre popularité. Ceci est possible grâce au bouche à oreille, aux nombreux commentaires qui s’en suivent, aux captures d’écran, aux partages, etc. Au même moment, les commentaires positifs des clients satisfaits peuvent influencer aussi une très grande communauté.
Ainsi, l’importance de ce professionnel réside dans le fait qu’il peut d’un côté empêcher les mauvais commentaires de se répandre, et de l’autre côté, favoriser le partage des commentaires positifs. Par conséquent, toutes les missions qu’il doit accomplir pour l’entreprise sont d’une importance capitale pour son développement.
