L’utilisation des KPI est unanimement recommandée par les professionnels du marketing digital pour une raison bien simple. Les indices de performance offrent la possibilité d’évaluer ses actions marketing et d’améliorer ses résultats au fur et à mesure. Pour le social media planner, ils permettent d’évaluer les retombées de ses campagnes et de prendre les bonnes décisions tant que nécessaire. Découvrez dans cet article comment choisir ses KPI comme un professionnel afin d’optimiser la gestion de vos réseaux sociaux. On se lance !
Définir ses objectifs, le point de départ
Le social media planner sélectionne ses KPI en fonction des objectifs fixés dans la stratégie de communication. Concrètement, ces indices ou critères de performances l’aident à comprendre comment ses actions ont performé et à obtenir de précieuses informations sur ce qu’il faut améliorer.
La première étape pour bien choisir ses KPI consiste donc à bien définir ses objectifs Social Media. À titre illustratif, si votre objectif sur les réseaux sociaux est d’augmenter votre visibilité, vous pouvez prendre comme KPI le nombre d’impressions de vos publications ou votre couverture de façon générale. Par contre, si cet objectif est d’augmenter votre base d’abonnés, concentrez-vous sur votre nombre de followers.
Les critères de performance doivent être quantifiables, actionnables, simples et spécifiques à chaque objectif. Le social media planner choisi en général 2 à 3 KPI par objectif Social Media.
Les KPI indispensables pour booster vos performances
On distingue une multitude de KPI sur les réseaux sociaux. Ils ne sont cependant pas toutes utiles pour votre entreprise. Prioriser ceux qui sont indispensables pour l’atteinte de votre stratégie est la clé du succès. En voici quelques-uns !
Le nombre d’abonnés
Il s’agit sans doute de la métrique la plus observée sur les réseaux sociaux. Peut-être parce qu’il est l’indicateur le plus fiable pour suivre la croissance de votre communauté. Les abonnés ou followers représentent la proportion de fans que le social media planner a réussi à obtenir grâce à ses stratégies. Ce sont, a priori, des personnes qui s’intéressent à votre entreprise.
Le nombre d’impressions
Dans une optique de visibilité, le nombre d’impressions est le plus précieux des KPI de référence. Il se rapporte au nombre de fois que votre publication est apparue dans le fil d’actualité de votre audience cible. Plus ce nombre croît, plus la marque étend son influence et plus elle gagne en visibilité.
Les interactions
Le social media planner adore cet indice de performance. À lui seul, il fournit des données pertinentes sur la façon dont les utilisateurs se comportent avec son contenu. C’est aussi un bon indice sur leur degré d’engagement. Les likes, partages, commentaires et enregistrements en disent long sur la qualité de son travail et doivent être surveillés de près.
Les demandes entrantes
Votre présence sur les réseaux sociaux n’a d’intérêt que si elle permet de transformer vos visiteurs en prospects puis en clients. Pour convertir vos visiteurs en clients par exemple, vous devez alors définir comme KPI les demandes entrantes générées, les messages privés, les inscriptions ou encore les prises de rendez-vous.
Le trafic sur le site web
Cette métrique permet de vous rendre compte des fruits de vos efforts sur le trafic de votre site web. Un excellent trafic vers votre site est souvent synonyme d’une stratégie efficace sur les réseaux sociaux.
