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Caricature du Community Manager

Obama Caricature

Avant moi, dans mon agence, il n’y avait pas de community managers. Mon embauche est née d’un besoin de proposer des prestations d’influence sur le medias sociaux. En effet, l’agence media online dans laquelle je suis employé, est une agence dont le cœur de métier est le référencement et la visibilité sur internet. De fait les employés sont majoritairement des développeurs, des netlinkers et des consultants media. Je suis donc le seul orienté web2.0… De ce fait, je fais un certain nombre de choses, somme toutes triviales, mais que les autres ne font pas (ex : utilisation permanente de Facebook, Twitter, veille sur les blogs et les sites de streaming…). Et de ces différences d’activités, sont nées un certain nombre de remarques de leur part, que je qualifierai de « fourberies », de caricatures

Rentrons donc dans ce jeu et définissons la caricature la plus journaldesguignolesque du community manager.

Tout d’abord, le community manager est jeune. S’il est compétent on lui prêtera volontiers le sobriquet de jeune crack, celui à qui l’entreprise confie les clés de sa réussite sociale sur le web. S’il est mauvais par contre, ce sera le gamin stupide qui dilapide les budgets en voguant sur les réseaux sociaux…

Le community manager est « trendy »… forcément. Il est dans une position stratégique de veille qui lui permet d’être au courant de toutes les dernières tendances mode, high tech… Il se laisse donc souvent tenter par la mouvance et adopte un style qu’il aime à croire « avant-gardiste ».

Il est d’ailleurs plus « trendy » que « tendance ». Car en effet, le community manager, à l’instar de ces ainés du marketing, utilise beaucoup d’anglicismes qui veulent tout et rien dire à la fois (blogging, tweets, foruming, social media optimization,ninja linking…)… Ces mots en « ing », qui tapent sur le système tant ils semblent abstraits quand on ne les utilise pas.

Politiquement, le community manager est carrément à gauche« Excuse moi, je travaille dans les medias SOCIAUX, pas dans les medias CAPITALISTES okay ?! » Ben oui, c’est logique, le community management prône l’échange, le partage, la satisfaction communautaire, l’open source… Il ne peut être autrement que socialiste, voire même marxiste. Le community manager rêve d’une autre réalité sociétale. Avec une dimension plus communautaire, du lien entre les personnes… l’utopie quoi.

Sa logique l’amène donc à adapter ces loisirs en conséquent. Et donc, lorsque le community manager part en vacances, il ne va pas dans les grandes chaines d’hôtels huppées, il préfère loger chez l’habitant (pour les mêmes histoires de partage et de lien…communautaire). Le community manager est un couchsurfer, ses multiples contacts à travers le monde lui permettent de loger gratuitement dans n’importe quel lieu de résidence doté d’un accès à internet haut débit.

Le community manager aime aussi les jeux vidéo, c’est un gamer occasionnel mais attention ce n’est pas un geek non plus

Son gros problème c’est la schizophrénie. Il n’est rien sans la communauté, mais il en est quand même un leader d’opinion. Il agit avec humilité et remercie toujours ses sources et bienfaiteurs mais il n’oublie pas son personal branding… Tout ceci le mène à une sorte de fausse modestie dans laquelle il se complait.

Le community manager « is a Mac », et la dernière campagne publicitaire de Windows Seven le rend fier de cela.

Il aime la photographie, et le montage vidéo… La littérature et la politique…

Le community manager a beaucoup de qualités… Et également beaucoup de défauts.

Ami(e)s community manager, si vous ne vous reconnaissez pas dans cette caricature, sachez qu’un certain nombre de vos proches et contacts professionnels vous identifie parfaitement là dedans. Enfin, c’est le cas pour moi.

Quelque chose à ajouter ?

Rudy Turinay

Le Retour Sur Investissement (R.O.I) du Community Management

Il faut savoir que dans une agence de communication online, lorsque l’on propose une prestation de community management, cela s’oriente autour des 3 axes:

  1. Les Blogs (Création/gestion d’un blog de marque, ou campagne avec des bloggueurs influents)
  2. Les Réseaux Sociaux (Optimisation du Référencement Social sur Facebook => Page Fan, Applications, Groupes, Social Net Working, BDD, Twitter=> Veille et Viralité, et sur les Réseaux Sociaux de niches ou « sites thématiques »)
  3. Les Forums (Création/Modération d’un forum interne, ou présence sur les forums extérieurs)

Les clients sont d’autant plus ouverts a ce genre de propales qu’ils apprennent ici et la que la communication communautaire et les stratégies 2.0 sont tendances. Donc quand on ne leur propose pas, ce sont souvent eux qui abordent le sujet du community management et de l’influence (e-influence en réalité). Mais s’ils s’intéressent de plus en plus a la gestion des communautés sur internet, il n’en demeurent pas moins des homo economicus avec des budgets limités.. Donc il arrive toujours le moment ou le client lance cette phrase assassine : « Non non mais votre histoire de community management c’est très bien… Mais concrètement ca me rapporte quoi ?! ». Vous voulez dire hors mis l’image de marque, la notoriété, la réassurance et les remontées terrains… ?!?

Et il est vrai que quand on vend une prestation 500€ la journée de travail, on se doit de fournir un reporting précis de ce que l’on fait et de ce que cela peut apporter a la marque. Il est donc essentiel d’établir un R.O.I (retun on investment) du community management.

1. Le Blogging. Tout d’abord pourquoi créer un blog ?

  • Blogguer pour l’image de marque : le blog est l’occasion pour une entreprise de montrer une autre facette d’elle même. Avec plus de proximité, plus de chaleur
  • Blogguer pour le référencement : la rédaction de billets est un excellent moyen de générer du contenu de qualité (optimisation sémantique, densité des mots clés…) afin de générer du trafic direct mais aussi d’être présent dans les SERPs de nos moteurs de recherche préférés.
  • Blogguer pour la rentabilité : un blog est un miroir corporate de l’entreprise et de son site marchand. Ce dernier est, par définition, dépourvu de vie. Les consommateurs y passent par nécessité sans réellement éprouver de plaisir « au plus vite je fais mon achat, au mieux je me porte ». Or, comme dans une boutique physique, il est préférable que le chaland passe un maximum de temps sur le lieu d’achat. Il a de fait, plus de chance d’augmenter son panier moyen. Le blog est donc aussi un prétexte pour rester plus longtemps sur une plateforme de la marque.

En parlant de rentabilité on se rapproche du retour sur investissement. Voici une matrice issu d’une étude Forrester et traduit par Éric de Presse Citron.

ROI des Blogs

ROI des Blogs

2. Les Réseaux Sociaux.

Tout le monde est sur Facebook, pourquoi pas votre marque? Poser la question de cette manière est peut être un peu facile et évite de poser réellement le problème : Facebook ca sert a quoi ?

  • Créer du lien communautaire (Fan Page, Applications, Groupes…)
  • Mener des campagnes de communication hyper ciblées (Display en micro targeting)
  • Enrichir une Base de Données clients (c’est pas très éthique mais c’est pourtant ce que les marques font…)

Pour le display on comprend bien qu’on a qu’a tracker les URLs pour évaluer la rentabilité de l’action au coup par clic… Pour la BDD on imagine aussi la valeur du lead qu’on exploitera par exemple avec de l’emailing. Mais pour le reste, on est un peu plus dans le flou. Comment évalue-t-on la réussite d’une campagne facebook ?

  • Nombres de fans a une page, d’adhérents a un groupe, ou d’utilisateurs d’une application virale => les adopters
  • Nombres de posts, interactions, photos et vidéos postées par les facebooknautes => Le Crowd Sourcing
  • Qualité de ce crowd sourcing
  • Nombre de personnes exposées a l’actualité du support (Page Fan, Groupe ou Applis) via les news feed (= nombre de contact direct x nombre moyen de contacts de ces personnes) => Exposition/Visibilité

Sur Twitter, on reste autour de ces notions de :

  • Folowers, a comparer avec ceux des concurrents
  • Retweets (RT), mesurés grâce a des trackeurs de RT comme tweetmeme ou tweetdeck
  • Clics issus de Twitter, visibles soit dans les referers de votre site, soit via les site de miniaturisation des URLs comme bit.ly

3. Les Forums

Agir sur les forums est le reflex le plus direct pour une marque. Car, que font les internautes avant de passer a l’acte d’achat ? Il tape tout simplement dans un moteur de recherche la requête suivante « marque/produit + avis » et tombent immédiatement sur les forums. Il est donc primordial d’être présent de manière effective sur les forums référence de consommateurs.
L’évaluation de l’impact sur les forum se fait de la manière suivante, on comptabilise le nombre de :

  • Sujets créés par la marque
  • Participants aux discussions
  • Vues
  • Sujets créés par la communauté

Et bien sur la qualité et la positivité de ces discussions.

La question m’est souvent posée de savoir comment j’interviens sur les forums de consommateurs ? Est-ce que je spam ? Suis-je corporate ? Suis-je orienté produit ? Mes topics sont-ils supprimés et suis-je banni ?

Il faut savoir que je ne transgresse jamais les règles et ne fait que ce qui m’est autorisé de faire. Pour les questions sur la démarche et les détails n’hésitez pas a me contacter par e-mail.

Ps: Je remercie Safia Ouassia, son article sur le ROI des Social Medias nous avait déjà bien avancé.

Rudy Turinay

Concours Black Hattitude : Interview de Discodog, l’instigateur du buzz

Bonjour à vous mes lecteurs,

Je vous annonce que ce qui va suivre est un contenu explosif. Voila pourquoi je préfère censurer aux lecteurs de moins de 16 ans. Ce qui suit c’est du black hat en barre. J’ai interviewé pour mon blog,  l’organisateur du concours « Black Hattitude ».

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La black hattitude, c’est quoi ?

  • La black hattitude est un concours de référencement organisé par Discodog.
  • L’objectif de ce concours est de finir premier sur le moteur de recherche Google.fr sur la requête black hattitude.
  • Les règles de ce concours black hattitude sont souples, la règle c’est qu’il n’y a pas de règles justement.
  • Le concours black hattitude se termine le 2 novembre 2009
  • Il y a de nombreux lots à gagner pour ce concours de référencement black hattitude
  • Vous trouverez plus d’informations à propos de la black hattitude sur la page de l’organisateur
  • Le principal dans ce type de concours est la black hattitude et le black hat spirit

Qu’est-ce pour toi le « SEO black hat » ?

Pour moi le seoblack hat est l’art de trouver des liens à sens uniques sans difficulté et de profiter les points faibles de Google pour être en 1er page sur les requêtes désirées.

A noter que je ne suis pas adepte de seo black hat mais plutôt de black hattitude qui ne se limite pas au seo et signifie davantage un point de vue global du web. (spam for fun) et intègre le black hat marketing (expliqué prochainement sur le blog marketing de mon ami Julien)
La black hattitude c’est découvrir une nouvelle façon de jouer sur le web et prendre encore plus d’argent tout en s’éclatant grave !

Comment en es tu devenu un ?

Dès que je me suis intéressé au référencement je me doutais déjà qu’il existait une forme de référencement « underground » mais je n’en connaissais pas le nom, c’est en m’inscrivant sur le forum seo de Eclipsis  que j’ai pu découvrir le blog seo black hat de Tiger qui est à mon avis le meilleur black hat seo Français.
C’est grâce à celui ci que j’ai pu comprendre qu’en plus de certaines compétences techniques, il faut vraiment avoir un esprit tordu pour trouver des plans black hat.

Dans tout ce que je fais j’ai toujours été attiré par le vice et enfreindre les règles, j’ai toujours été plus ou moins un rebelle, Google fais la loi sur le net, pour le moment j’ai encore assez d’énergie pour jouer au chat et à la souris.

Quel est la part des chapeaux noirs dans l’effectif des référenceurs ? quel est leur nombre ?

Honnêtement je ne sais pas combien de référenceurs la France compte, entre les vrais et les charlatans il est dur de s’en faire une idée, d’autant plus qu’une grosse partie des black hat ne sont pas référenceurs mais éditeurs de site web !

J’estime connaître seulement une cinquantaine de black hatters en France, mais ce chiffre est uniquement basé sur ceux que je connais.

black hat community management

Ta plus grande réussite en tant que black hat ?

Difficile de parler de réussite quand on sait que le plan pas tenu un an, sinon, mon record en terme de trafic fût de 110 000 visiteurs uniques/jours pour un site n’ayant que 8 mois.
Suite à un spam report, je suppose que GG m’a collé un Quality Rater sur les fesses et tout mon réseau s’est effondré en quelques semaines.
Neuneu m’avait pourtant prévenu que mes sites étaient facilement traçables mais je manquais d’expérience pour comprendre ce qu’elle voulait dire (Au passage dommage qu’elle soit si discrète).

Penses-tu qu’un community manager peut porter un chapeau noir ?

Je ne comprends pas pourquoi il ne pourrait pas l’être, quel est le rapport entre être un spammeur et gérer une communauté ?

Black hattitude est le 1er forum que je gère et honnêtement je pense être un piètre community manager et je remercie Beunwa de m’accompagner dans cette aventure qui serait moins drôle et plus difficile sans lui.

Je dirais juste qu’un black hat doit être sournois vis à vis de google ( technique du cloaking ), un community manager doit être à l’écoute , sincère et honnête avec sa communauté.

Le community manager peux donc être black hat, mais ca ne doit pas impliquer les membres de sa communauté et il doit coute que coute les respecter.

Note au passage qu’il existe un script se nommant « forum generator » qui te permet de remplir un phpbb en quelques clics ! ;)

Parles nous un peu plus en détail de ton concours sur la « black hattitude » ?

Il faut revenir au commencement de mon blog qui n’était pas du tout destiné à devenir ce qu’il est.
A la base c’était simplement un blog perso (d’ou le nom Discodog) dans lequel je rédigeais le tell story d’un serveur (restaurant) voulant vivre du web.
A cette époque je travaillais entre 12 et 14h par jour dans un restaurant et le soir je buchait dur pour apprendre à utiliser des cms comme joomla et wordpress et comment fonctionne le référencement.

Voyant que plus mes articles étaient borderline (mon naturel ! :D ) plus ils étaient lu j’ai avancé dans ce sens. Mais plus il était lu plus je prenais de critiques anonymes via les commentaires ou par mail dans lesquels on m’apprenait que le black hat c’était pas ça, J’ai donc détaillé ma vision du black hat, pour moi tout le monde peux être black hat, Il suffit d’un peu de travail, de connaissances techniques assez basiques et surtout d’avoir un esprit assez tordue.

On a tous spammé des forums en texte blanc sur fond blanc ou envoyé des mails non sollicités quand on a commencé, c’est ca pour moi la black hattitude, peu importe ton niveau.

Ca faisait quelques mois que les lecteurs de Discodog.fr demandaient un forum, ceux ci ne sont pas tous des pros du black hat mais ont la black hatttiude,c’est en leur honneurs que j’ai créé ce forum et je me suis dit qu’un concours était le meilleur moyens de créer et fédérer cette communauté dans laquelle chacun agit de son coté pour le moment.

J’ai essayé de créer ce concours dans le pur esprit black hattitude via son règlement pour lequel il n’y a aucune règle et les lots proposé pour les vainqueurs tels que les outils de spam que j’affectionne comme  que linkfarmevolution , bookmarkingdemon, + quelques autres d’autosubmit , des outils seo comme ceux de Ranks.fr et Get Clicky et quelques bonus sexy offert par mon affiliation porno préférée Carpe Diem et des comptes premium pour le meilleur site pour adultes

Si j’avais réussi à obtenir une boite de viagra et des crédits dans une Salle de poker on aurait pu dire que ce concours aurait vraiment la black hattitude ! :)

J’en profite pour remercier tous ceux qui ont relayé l’information et ses participants sans qui ce concours ne serait aussi funky.

Souhaites-tu rajouter quelque chose ?

Et je voudrais faire une grosse dédicace à ces sites et blogs qui m’ont beaucoup appris et que je recommande:

  • oseox
  • seosphere
  • blackhatworld
  • seoblackout.com
  • theblackmelvyn
  • outils-referencemnt
  • 7-dragons
  • julienbagein.com
  • Carpediem ( avec qui je travaille depuis bientôt 3 ans )
  • Br*zzers qui arrive bientôt en France grâce à Laurent
  • Getclicky le nouveau Google analytic killer
  • Ranks.fr ( tellement mieux que yooda )
  • Ramirez , Busin3ss et Vladirmir pour leur travail et la confiance qu’ils m’ont accordé pour le  lancement publique de  Linkfarmevolution

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Merci à toi Rudy (quel doux prénom) pour cet éclaircissement sur le sujet du black hat marketing. Et je rappelle qu’il n’est pas trop tard pour vous inscrire au concours. Mais par contre, je vous souhaite bonne chance. Parce que, pour le coup, vous en aurez bien besoin… Pas sûr que cela suffise.

Rudy Turinay